Política de Privacidade e Aviso de Cookies

Versão 1.0 · Vigente desde 10 de setembro de 2026 · Última atualização: 10 de setembro de 2026

01Quem é o controlador dos seus dados

O controlador dos dados pessoais tratados neste site e no atendimento clínico é o IHOF — Instituto de Harmonização Orofacial, inscrito no CNPJ nº 39.467.159/0001-56, com unidades em:

• Barra da Tijuca — Av. das Américas, 8445, Sala 615, Rio de Janeiro/RJ
• Ipanema — Rua Visconde de Pirajá, 303, Sala 512, Rio de Janeiro/RJ

Responsável técnico: Dr. Filipe Furquim Meireles, cirurgião-dentista, CRO/RJ 29.918.

Ao longo deste documento, "IHOF", "nós" e "nosso" referem-se ao controlador acima. "Você" e "titular" referem-se à pessoa natural a quem os dados dizem respeito.

02Encarregado pelo tratamento de dados (DPO)

Em cumprimento ao art. 41 da LGPD, o canal de comunicação com o Encarregado do IHOF é:

03A quem esta Política se aplica

Esta Política se aplica ao tratamento de dados pessoais realizado:

• no site ihof.com.br e em todas as suas páginas e landing pages;
• nos canais de atendimento comercial e de agendamento, incluindo WhatsApp, telefone e e-mail;
• no atendimento clínico presencial nas unidades do IHOF;
• nas ações de comunicação e publicidade digital conduzidas pelo IHOF.

Ela não se aplica a sites, aplicativos ou serviços de terceiros que você acesse a partir de links nossos. Esses terceiros possuem políticas próprias, que recomendamos que você leia.

04Quais dados pessoais tratamos

4.1 Dados que você fornece diretamente

• Dados de identificação e contato: nome, telefone/WhatsApp, e-mail.
• Dados de agendamento: unidade de preferência, data e horário, procedimento de interesse.
• Conteúdo das mensagens que você nos envia por WhatsApp, e-mail ou formulário.
• Dados cadastrais e financeiros necessários à emissão de documento fiscal e ao pagamento, quando houver contratação.

4.2 Dados coletados automaticamente na navegação

• Endereço IP, identificadores de dispositivo e navegador, sistema operacional e idioma.
• Páginas visitadas, tempo de permanência, origem do acesso e cliques em botões de contato.
• Parâmetros de campanha presentes na URL, como gclid (Google Ads), fbclid (Meta) e utm_*.
• Identificadores de cookies e tecnologias equivalentes, conforme a seção Cookies e rastreamento.

4.3 Dados coletados no atendimento clínico

• Anamnese, histórico de saúde, medicações em uso, alergias e contraindicações.
• Exame clínico, plano de tratamento, evolução e intercorrências.
• Imagens clínicas (fotografias e registros), quando aplicável.
• Termos de consentimento livre e esclarecido assinados.

05Tratamento de dados de saúde

Dados de saúde são dados pessoais sensíveis nos termos do art. 5º, II, da LGPD e recebem proteção reforçada no IHOF.

Tratamos dados de saúde exclusivamente no contexto do atendimento clínico, com fundamento no art. 11, II, "a" e "f" da LGPD — tutela da saúde, em procedimento realizado por profissional de saúde sujeito a sigilo profissional — e, quando aplicável, mediante seu consentimento específico e destacado (art. 11, I), como no uso de imagens para finalidade didática ou científica, sempre formalizado em termo próprio e revogável a qualquer tempo.

06Finalidades e bases legais

Cada tratamento realizado pelo IHOF tem finalidade determinada e base legal própria, conforme os arts. 7º e 11 da LGPD:

07Cookies e tecnologias de rastreamento

Cookies são pequenos arquivos gravados no seu navegador. O IHOF também utiliza tecnologias equivalentes, como pixels e armazenamento local.

Seguindo a orientação da Autoridade Nacional de Proteção de Dados, os cookies não necessários permanecem desativados até que você os autorize. Nenhum cookie de desempenho ou de publicidade é gravado antes da sua manifestação. Recusar é tão simples quanto aceitar, e a escolha pode ser alterada a qualquer momento.

Você também pode bloquear ou apagar cookies diretamente nas configurações do seu navegador. Nesse caso, algumas funcionalidades do site podem deixar de operar corretamente.

Gerenciar preferências de cookies

08Publicidade digital: o que fazemos e o que não fazemos

O IHOF anuncia em plataformas de terceiros, notadamente Meta (Facebook e Instagram) e Google. Para mensurar essas campanhas, utilizamos as ferramentas de negócios dessas plataformas, sempre condicionadas ao seu consentimento.

O que fazemos

• Registramos que uma visita ou um contato ocorreu e de qual campanha ele veio.
• Usamos identificadores técnicos de campanha para atribuir resultados, sem revelar o motivo clínico do seu contato.
• Direcionamos anúncios por critérios não sensíveis, como localização geográfica, faixa etária e interesses gerais de autocuidado e estética.

O que não fazemos

• Não enviamos às plataformas de publicidade qualquer dado de saúde, diagnóstico, condição clínica, procedimento contratado ou imagem clínica.
• Não criamos públicos personalizados, listas de remarketing ou públicos semelhantes a partir de pacientes identificados por condição de saúde ou por procedimento realizado.
• Não fazemos upload de listas de contatos de pacientes para plataformas de anúncios.
• Não inferimos nem atribuímos condições de saúde a visitantes do site para fins publicitários.

Esse compromisso decorre da LGPD e também das políticas das próprias plataformas — os Termos das Ferramentas de Negócios da Meta e a Política de Publicidade Personalizada e a Política de Dados do Cliente do Google, que vedam o envio de categorias sensíveis e a segmentação por condição de saúde.

09Atendimento por WhatsApp

O agendamento e o atendimento comercial do IHOF ocorrem majoritariamente por WhatsApp, serviço operado pela Meta Platforms. Ao iniciar uma conversa conosco:

• o conteúdo das mensagens, seu número e seu nome de perfil ficam registrados no nosso histórico de atendimento;
• utilizamos sistema próprio de organização de atendimento, com apoio de automação, para responder, agendar e acompanhar o seu contato;
• o tratamento das mensagens pela própria Meta segue a política de privacidade do WhatsApp, sobre a qual o IHOF não tem controle.

10Com quem compartilhamos dados

Não vendemos dados pessoais. Compartilhamos apenas o necessário e apenas com:

• Operadores de tecnologia que sustentam nossa operação: hospedagem do site, plataforma de automação de atendimento, serviços de e-mail e de armazenamento em nuvem — todos vinculados contratualmente a tratar os dados apenas conforme nossas instruções.
• Plataformas de publicidade e análise — Meta e Google — restrito a dados de navegação e mensuração de campanha, mediante seu consentimento e observado o item 8.
• Profissionais de saúde e prestadores vinculados ao seu atendimento, sujeitos a sigilo profissional, quando indispensável à execução do tratamento.
• Contabilidade e instituições financeiras, para emissão de documento fiscal e processamento de pagamento.
• Autoridades públicas, conselhos de classe e Poder Judiciário, quando houver requisição legal ou ordem legítima.

11Transferência internacional de dados

Alguns dos operadores acima, em especial os de nuvem, publicidade e análise, processam dados em servidores localizados fora do Brasil. Nesses casos, a transferência ocorre com fundamento no art. 33 da LGPD, mediante cláusulas contratuais e garantias de proteção equivalentes às exigidas pela legislação brasileira. Dados de saúde e prontuário não integram esses fluxos publicitários.

12Por quanto tempo mantemos seus dados

Encerrado o prazo aplicável, os dados são eliminados ou anonimizados, ressalvadas as hipóteses do art. 16 da LGPD.

13Segurança da informação

Adotamos medidas técnicas e administrativas compatíveis com a sensibilidade dos dados tratados, entre elas: transmissão criptografada por HTTPS em todo o site, controle de acesso por perfil e credenciais individuais, restrição do acesso ao prontuário aos profissionais envolvidos no atendimento, cópias de segurança periódicas e orientação da equipe quanto ao sigilo profissional e à proteção de dados.

Nenhum sistema é infalível. Caso ocorra incidente de segurança com risco relevante aos seus direitos, comunicaremos você e a ANPD nos termos do art. 48 da LGPD.

14Seus direitos como titular

O art. 18 da LGPD garante a você, a qualquer momento e gratuitamente, o direito de solicitar:

• Confirmação da existência de tratamento e acesso aos seus dados.
• Correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados.
• Anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários, excessivos ou tratados em desconformidade com a lei.
• Portabilidade a outro fornecedor, observados os segredos comercial e industrial.
• Eliminação dos dados tratados com base em consentimento, ressalvadas as hipóteses de guarda obrigatória.
• Informação sobre as entidades com as quais compartilhamos seus dados.
• Informação sobre a possibilidade de não consentir e as consequências da negativa.
• Revogação do consentimento, a qualquer momento, por procedimento gratuito e facilitado.
• Oposição a tratamento fundado em hipótese de dispensa de consentimento, em caso de descumprimento da lei.
• Revisão de decisões tomadas exclusivamente com base em tratamento automatizado.

Para exercer qualquer desses direitos, escreva para documentos@ihof.com.br. Poderemos solicitar informações adicionais para confirmar sua identidade — essa verificação protege você contra pedidos fraudulentos. Responderemos em até 15 dias.

Observação: a revogação de consentimento não afeta a licitude do tratamento realizado antes dela, nem alcança dados cuja guarda seja obrigatória por lei, como o prontuário odontológico.

15Crianças e adolescentes

O site do IHOF é dirigido a maiores de 18 anos e não coletamos dados de crianças e adolescentes de forma intencional pelos canais digitais. Quando o atendimento clínico envolver menor de idade, o tratamento observa o art. 14 da LGPD, com consentimento específico e destacado dado por ao menos um dos pais ou pelo responsável legal, sempre no melhor interesse do menor.

16Alterações desta Política

Esta Política pode ser atualizada para refletir mudanças legais, regulatórias ou na nossa operação. A versão vigente é sempre a publicada nesta página, com data de atualização indicada no topo. Alterações relevantes nas finalidades ou nas bases legais serão comunicadas de forma destacada e, quando a base legal for o consentimento, será solicitada nova manifestação.

17Autoridade Nacional e canal de contato

Se, após o nosso retorno, você entender que sua solicitação não foi adequadamente atendida, poderá apresentar reclamação à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD), por meio de gov.br/anpd.